# Bem-vindo a OutStress Docs Aqui quem é o local para toda a documentação que a OutStress disponibiliza ao público, desde nossas aplicações, métodos e muito mais. Fique a vontade de explorar, descobrir e divertir-se com a nossa equipa. Estamos sempre aberto a sugestões. {% hint style="warning" %} Atenção! Documento em constante atualização! {% endhint %} ### Nossos projetos {% content-ref url="/pages/ABnmkb1ErFzOl19Kdi86" %} [Projeto Elysia](/primeiros-passos/projeto-elysia) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/1NIjXbes4yemzcxlinHf" %} [OutStress - Controlo emocional](/obtendo-ajuda/outstress-controlo-emocional) {% endcontent-ref %} # Conhecendo a nossa história. Nós somos OutStress. Uma equipa preparada para tudo! Principalmente para cuidar de si. ### A nossa história A nossa história começou em 2020, no início da pandemia, quando tudo se tornou um grande pesadelo para muitos profissionais, que se viram obrigados a mudar a sua forma de trabalhar. Foi um verdadeiro desafio para os profissionais de saúde, que ficaram sobrecarregados, e para outros profissionais que tiveram de se adaptar ao teletrabalho. Foi aí que nós surgimos! Para ajudar as pessoas a enfrentarem os desafios que a nova vida profissional exigia. Muitas pessoas não estavam preparadas para a mudança. E as consequências disso passaram pelo esgotamento físico e mental, e o desenvolvimento de doenças como o burnout, as depressões, entre tantas outras. A OutStress surgiu para ajudar estas e outras pessoas que não se sentiam/sentem bem, tendo já dado grandes passos na vida de diversas pessoas. ### O nosso objetivo > Fazer as pessoas mais felizes. Queremos ajudá-lo, à sua equipa e à sua empresa a criar uma cultura de trabalho saudável. Podemos garantir que mudará para melhor! Quando começamos? Entre em contacto connosco! ### Porque somos ideais para si? Nós sabemos como se sente. Vive num ciclo, aparentemente interminável, de procura por soluções para se sentir tal como merece? Entre em contacto para saber mais sobre as soluções que temos para si. Somos uma equipa com experiência e conhecimentos que, através de um apoio especializado, o ajudará a encarar o seu processo, respondendo às suas necessidades. Fornecemos-lhe ferramentas e técnicas para trabalhar em si ou com a sua equipa. Conteúdo em constante evolução revisto por terapeutas profissionais. # Projeto Elysia > "Quando mulheres se reúnem em círculos com a intenção de apoiar umas às outras, suas forças individuais se multiplicam e o círculo se torna um lugar de cura e de poder." (Clarissa Pinkola Estés) Querida Mulher, É com profundo respeito e alegria que te convido a embarcar no Programa Elysia, um espaço terapêutico onde mulheres apoiam mulheres, inspirado nas pesquisas da Dra. Clarissa Pinkola Estés. Este é um santuário para mergulhares na tua essência feminina, integrando razão e intuição, e reconectando-te com a natureza que habita em ti. ### Sobre o Programa Elysia No Elysia, celebramos a união entre a razão e a intuição, reconhecendo a influência profunda que a natureza exerce sobre o nosso corpo e psique. Este é um espaço para honrar todas as tuas facetas: mulher, mãe, esposa, filha, avó, profissional. Juntas, cultivaremos o empoderamento feminino e o suporte mútuo. ### O que te espera nesta jornada? Aceitação das fases da vida e celebração da maturidade. Respeito pelos ritmos do teu corpo e compreensão das suas mensagens. Cultivo de um relacionamento saudável com os teus sentimentos e emoções. Espaço sagrado para ti, para te desconectares da rotina e te conectares com outras mulheres em círculo, expressando-te, escutando e celebrando o teu poder interior. Benefícios em participar do Programa Elysia Equilíbrio emocional e revitalização da energia feminina. Redução da ansiedade e expansão da criatividade. Reconexão com a tua natureza e fortalecimento da autoestima. Superação de medos e inseguranças, facilitando o enfrentamento de desafios. Desenvolvimento da intuição e aprofundamento da compreensão da tua sexualidade. Aprendizado sobre agilidade emocional, presença plena e escuta ativa. ### Vamos caminhar juntas? Este é um convite para te reconectares com a tua essência mais profunda, honrando o sagrado feminino que habita em ti. Ao embarcares nesta jornada, estarás não só a curar a relação contigo mesma, mas também a inspirar as gerações futuras — filhas, netas, sobrinhas — a valorizar o respeito pessoal, e a ensinar filhos e meninos a honrar o universo feminino. ### Link para a App em iOS e Android {% embed url="" %} App Store {% endembed %} {% embed url="" %} Google Play Store {% endembed %} {% hint style="info" %} Ao criar uma conta diretamente pela App, tanto no iOS como no Android, receberá uma conta **FREE (Grátis).** Entre em contato connosco para trocar para uma conta PRO ou PRO+ {% endhint %} {% content-ref url="/pages/MFbscvzfTqHeSNjkS3in" %} [Como obter suporte para o Elysia](/obtendo-ajuda/elysia/como-obter-suporte-para-o-elysia) {% endcontent-ref %} # Contatos gerais ### Atendimento ****\ (+351) **919 365 895**\ *Custo de uma chamada para rede móvel de acordo com o seu tarifário.* ### Morada (*Somente correspondências*)\ Rua Dr. Joaquim Francisco Alves,\ Lote B9, r/c dto – 2490-550\ Ourém, Portugal ### Horário de atendimento Segunda a sexta, 09:00 às 18:00. GMT+0 (Horário de Lisboa, Portugal) *** {% embed url="" %} Falar com um especialista via WhatsApp {% endembed %} {% content-ref url="/pages/30uOxoUFwVFor2rFS7UM" %} [Livro de reclamações](/informacoes-legais/livro-de-reclamacoes) {% endcontent-ref %} # Elysia Explore as funcionalidades e documentação sobre o Elysia # Contas FREE (Grátis), PRO e PRO+ {% hint style="info" %} Por padrão as novas contas vem na opção **FREE (Grátis)** {% endhint %} {% hint style="info" %} Se recebeu um e-mail do projeto **Elysia | OutStress** com o seu **e-mail e uma password**, **utilize as mesmas** para aceder a aplicação do Elysia e sua conta poderá já ser **PRO.** {% endhint %} Todo novo utilizador que fizer o cadastro pelo aplicativo irá por padrão receber uma conta **FREE**, para se tornar **PRO** é necessário comprovar sua identidade enviando seus dados para **** **Após a sua inscrição entraremos em contacto**. Caso não entramos em contato avise-nos pelo email *** {% hint style="warning" %} Contas **PRO+** não estão disponíveis ainda, fique atento as atualizações {% endhint %} # Criando uma conta {% hint style="info" %} Se recebeu um e-mail do projeto **Elysia | OutStress** com o seu **e-mail e uma password**, **utilize as mesmas** para aceder a aplicação do Elysia. {% endhint %} ### Criando uma conta ou entrando com a sua conta Na página inicial da aplicação **digite os seus dados de acesso caso já o tenhas** ou clique em registar para criar uma conta.
Página de inicio Elysia

Tela de início

Para efetuar um registo na aplicação clique no botão Registo e preencha o formulário com os seus dados. Vale lembrar que o e-mail após o registo não pode ser alterado, ao menos que seja solicitado via suporte.
Tela de registo da app Elysia

Tela de registo da app Elysia

# Recuperando ou trocando a password. {% hint style="info" %} Faça isso sempre que precisar. Recomendamos que **não utilize a mesma password do e-mail cadastrado** {% endhint %} Para recuperar a password ou redefinir para uma nova. É necessário um código para isso, neste tutorial vamos ensinar como faze-lo. ### Solicitando o código Na página inicial da aplicação Elysia, clique na opção **Recuperar o acesso a sua conta***.* Ao clicar irá ser redirecionado para uma página onde deve inserir o seu e-mail cadastrado no Elysia. Caso não se lembre do e-mail, entre em contato com o suporte. {% content-ref url="/pages/MFbscvzfTqHeSNjkS3in" %} [Como obter suporte para o Elysia](/obtendo-ajuda/elysia/como-obter-suporte-para-o-elysia) {% endcontent-ref %} Continuando. Irá receber em seu e-mail um código válido por alguns minutos. Na próxima tela digite o código e a nova password. Se tudo estiver correto, sua password foi mudada com sucesso, caso contrário irá aparecer um alerta com uma mensagem de erro. Se o problema persistir entre em contato com o suporte. # Recuperando uma conta através do e-mail cadastrado {% hint style="danger" %} **Atenção!** Esta ação pode ser irreversível. {% endhint %} Se por acaso ao criar uma conta o e-mail esteja errado, é possível através do suporte corrigi-lo, para isso deve informar o e-mail cadastrado errado para o suporte e anexar um documento com foto (cartão cidadão, passaporte, etc.) para localizar a sua conta e informar o novo e-mail, todos os dados são criptografados e o processo pode demorar mais de 2 dias úteis para ser resolvido. Este procedimento também é válido para o nome e o apelido. {% content-ref url="/pages/MFbscvzfTqHeSNjkS3in" %} [Como obter suporte para o Elysia](/obtendo-ajuda/elysia/como-obter-suporte-para-o-elysia) {% endcontent-ref %} # Como obter suporte para o Elysia {% hint style="info" %} Se seu assunto for urgente, consulte esta documentação antes de entrar em contato com o suporte, pois muitos dos casos já estão descritos. {% endhint %} ### **Via e-mail** ****\ Respondemos em, aproximadamente, 24h aos nossos e-mails. ### Horário de atendimento Segunda a sexta, 09:00 às 18:00. GMT+0 (Horário de Lisboa, Portugal) ### Via WhatsApp Este tipo de contacto **não são aceitas chamadas**, apenas respondemos via chat escrito ou por notas de áudio. {% embed url="" %} Falar com um especialista via WhatsApp {% endembed %} # Como eliminar minha conta Pode-se eliminar a sua conta atravéz do perfil clicando no botão "[**deletar minha conta**](#user-content-fn-1)[^1]" ou pode enviar um email para **** solicitando a remoção seguindo de um documento oficial com foto e o email deve corresponder ao email cadastrado. Caso não lembre o email, poderá solicitar a mudança do mesmo na [página de recuperando o email cadastrado.](/obtendo-ajuda/elysia/recuperando-uma-conta-atraves-do-e-mail-cadastrado) {% hint style="warning" %} Esta ação é irreversível e todos os dados serão eliminados {% endhint %} [^1]: O botão encontra-se nas configurações da aplicação # OutStress - Controlo emocional {% hint style="warning" %} Este projeto está pausado por tempo indeterminado. Para obter ajuda ou suporte entre em contacto connosco. {% endhint %} {% hint style="danger" %} O servidores do projeto estão desligados, não pode interagir com a app! {% endhint %} {% content-ref url="/pages/xOIhzkXZhGCFS01YRtRo" %} [Obtendo ajuda](/obtendo-ajuda/contatos-gerais) {% endcontent-ref %} # Pagamento espontâneo Se têm algum pagamento pendente ou precisa fazer um pagamento espontâneo a OutStress Unipessoal LDA. Nosso banco é o Revolut e o pagamento é feito via cartão de débito ou crédito. Clique na opção abaixo e realize o seu pagamento. Nós aceitemos pagamento em diversas moedas mas trabalhamos como moeda principal o EURO. [Taxas cambiais se aplicam! ](#user-content-fn-1)[^1] {% embed url="" %} [^1]: Ao utilizar outra moeda com forma de pagamento pode ocorer o pagamento de outras taxas aplicadas. Consulte o seu banco ou emissor do cartão de crédito para mais informações. # Pagamento inicial e subscrição do Elysia Para o pagamento inicial do programa **Elysia** utilize o link a baixo. Vale lembrar que é preciso fazer a ficha de inscrição do projeto encontrada [aqui](/obtendo-ajuda/elysia/contas-free-gratis-pro-e-pro+) e que o valor mensal é 20€ + IVA em vigor totalizando 24.60€. Apos o pagamento e do preenchimento da fica de inscrição, nos últimos dias úteis do mês, receberá por e-mail a fatura em seu nome. {% embed url="" %} ### Subscrição mensal Todos os meses irá receber por e-mail o link para pagamento do projeto **Elysia**, o e-mail vem do banco **Revolut** e esta em inglês e tem o nome da OutStress Unipessoal LDA com as informações sobre as formas disponíveis de pagamento. ### Ajuda? Para reembolsos ou erros no pagamento entrar em contato com o projeto **Elysia** pelo link: {% content-ref url="/pages/MFbscvzfTqHeSNjkS3in" %} [Como obter suporte para o Elysia](/obtendo-ajuda/elysia/como-obter-suporte-para-o-elysia) {% endcontent-ref %} # Reembolsos Todos os produtos e projetos podem ser reembolsados, caso seja a sua situação entrar em contato connosco para que possamos tratar do assunto. Se necessário, poderemos solicitar informações adicionais para verificar a elegibilidade do reembolso. Agradecemos a sua compreensão e colaboração durante este processo. Tenha a certeza de que faremos o possível para resolver seu problema o mais rápido possível. Para mais informações sobre nossa política de reembolso, consulte os termos e condições no nosso site, ou entre em contato com nossa equipa de atendimento ao cliente. Estamos aqui para ajudar e garantir sua satisfação com nossos produtos e serviços. {% content-ref url="/pages/pqapA3nGVpr3kdB3uAqR" %} [Contatos gerais](/obtendo-ajuda/contatos-gerais) {% endcontent-ref %} # Política de Privacidade do Aplicativo Elysia ### Entidade Responsável Esta política é aplicada pela entidade OutStress Unipessoal LDA, conforme listada na Google Play Store e na App Store. ### Informações de Contato Para dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade, entre em contato pelo e-mail: . ### Coleta de Dados Pessoais e Sensíveis O aplicativo Elysia pode coletar os seguintes tipos de dados: * **Informações do Dispositivo:** Dados sobre o sistema operacional, versão do aplicativo, endereço IP, fuso horário, e interações com o aplicativo. * **Informações de Registro:** Nome, endereço de e-mail, número de telefone, e, opcionalmente, uma foto de perfil. * **Outros Dados:** Informações fornecidas diretamente pelo usuário, como feedbacks, comentários em fóruns ou mensagens diretas para suporte. Esses dados são utilizados para fins como aprimoramento da funcionalidade do aplicativo, comunicação com os usuários, e personalização da experiência. ### Uso e Compartilhamento de Dados Os dados coletados são utilizados para: * Facilitar a criação e gerenciamento de contas no aplicativo. * Melhorar a interação e a experiência do usuário. * Providenciar suporte e resolver questões técnicas. **Compartilhamento de Dados** Os dados pessoais não são compartilhados com terceiros, exceto: * Em conformidade com a lei, mandados ou outras solicitações legais. * Para proteger nossos direitos e interesses legais. ### Publicidade e Rastreamento Utilizamos dados para fornecer anúncios relevantes dentro do aplicativo. Para desativar anúncios personalizados, acesse as configurações do aplicativo. Não ajustamos práticas de coleta e uso de dados em resposta a sinais de "Não Rastrear". ### Retenção e Exclusão de Dados Os dados são mantidos enquanto necessários para os fins descritos ou até que o usuário solicite exclusão, o que pode ser feito nas configurações do aplicativo ou pelo e-mail de contato. ### Dados de Menores O aplicativo Elysia é restrito a indivíduos com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados de menores. ### Segurança dos Dados Implementamos medidas robustas para proteger os dados pessoais contra acesso, uso ou divulgação não autorizados. ### Alterações nesta Política Podemos atualizar esta política periodicamente. Todas as alterações serão notificadas dentro do aplicativo e na página da política, com a data de revisão atualizada. # Termos & Condições
Informação geral A presente informação contidas [outstress.pt](https://ptos.outstress.pt/) e seus subdomínios são propriedade de OUTSTRESS, UNIPESSOAL, LDA, NIPC 517009935, com morada em Rua Doutor Joaquim Francisco Alves LOTE B9, R/C DTO, 2490-550, Ourém, Santarém, Portugal, doravante identificada como “o titular”; “o proprietário” ou “OutStress”.\ \ Todos os termos e condições do presente no ecossistema da outstress.pt e de quaisquer outros canais de comunicação digital da propriedade da titular, e as quais podem ser identificáveis por “OutStress”, regem-se pela lei portuguesa. A utilização do presente ecossistema, bem como dos serviços e canais de comunicação associados, implica a presunção da aceitação por parte do cliente/utilizador dos presentes termos e condições de utilização, bem como o conhecimento da [politica de privacidade](https://docs.outstress.pt/informacoes-legais/politica-de-privacidade) Considera-se *utilizador* qualquer pessoa singular ou coletiva que aceda ao website , ou subdomínios, ou faça o download de alguma de nossas aplicações disponíveis na Google Play e na APP Store. Considera-se *cliente* qualquer pessoa singular ou coletiva que formalize uma compra ou assinatura ou crie uma conta. Considera-se um *consumidor*, a pessoa singular que atue com fins que não se integrem no âmbito da sua atividade comercial, industrial, artesanal ou profissional. A referência à titular e aos utilizadores poderá ser realizada no singular ou no plural, sem que tal desvirtue o conteúdo dos presentes termos e condições. Caso não aceite os termos e condições e a [política de privacidade](https://docs.outstress.pt/informacoes-legais/politica-de-privacidade), não utilize o presente ecossistema da OutStress.
Serviços A OutStress é uma empresa especializada no desenvolvimento de software sobre encomenda bem como software próprio (SaaS - Software as a service) como os aplicativos disponíveis na Google Play e na APP Store, para comercialização com clientes pessoas singulares e pessoas coletivas . A OutStress vendem os serviços disponibilizados no seu ecossistema bem como os listados em [outstress.pt](https://outstress.pt). *De momento apenas a assinatura do* [*Elysia*](/obtendo-ajuda/elysia) *esta disponível para o consumidor final.* Todos os serviços podem ser adquiridos através do presente website ou nas suas devidas aplicações, por utilizadores com idade igual ou superior a 18 anos. A pedido do cliente, podem ser elaborados outros serviços personalizados com especificações não sugeridas pela OutStress, mediante apresentação prévia de orçamento específico.
Assistência pós-venda, direito a garantia Caso necessite de entrar em contacto connosco após a contratação dos serviços, pode fazê-lo através de qualquer um dos contactos identificados [aqui.](/obtendo-ajuda/contatos-gerais) O cliente deve guardar a documentação relativa à contratação, para poder apresentar reclamação no futuro. Como somos uma empresa de software, a FATURA serve como comprovativo da contratação para acionar o suporte pós-venda. Consideram-se conformes com o contrato de prestação de serviços aqueles que correspondem à descrição, ao tipo, à qualidade e às demais características previstas no contrato, e quando são adequados a qualquer finalidade específica que o consumidor os destine, conforme previamente acordado entre as partes.\ \ Os produtos e serviços comercializados pela OUTSTRESS a favor de consumidores, têm um prazo de garantia de 3 anos, a qual pode ser acionada caso se verifique alguma das circunstâncias de falta de conformidade, devendo fazê-lo através do do e-mail identificando no assunto “GARANTIA” com o seguinte modelo:\ \ MODELO DE FORMULÁRIO PARA ACIONAMENTO GARANTIA Para: OutStress E-mail: Pelo presente informo de que aciono a garantia quanto ao produto \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_, recebido a \_\_\_/\_\_/\_\_\_, por se ter verificado a falta de conformidade \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_. Nome do consumidor: \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ Morada do consumidor: \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ Data e Assinatura do consumidor: \_\_\_/\_\_/\_\_\_,\ \ Ficam excluídos do regime da garantia todos os serviços ou software que tenham sido personalizados a pedido do consumidor, quando inequivocamente informado de que alguma das características solicitadas se desvia dos requisitos de conformidade do serviço.
Litígios Pode conferir a parte de litígios clicando [aqui](/informacoes-legais/resolucao-de-litigios).
Outras informações Todo o conteúdo do presente ecossistema da OutStress e dos demais canais de comunicação digital que lhe estão associados (como são, sem limitar, o blog, newsletter, meios de comunicação eletrónica e redes sociais) incluindo textos, marcas, logótipos, imagens e material de áudio ou vídeo é propriedade exclusiva da titular e está protegido por direitos de autor, cuja violação pode consubstanciar a prática do crime de contrafação, previsto e punido pelos artigos 196.º e 197.º do Código dos Direitos de Autor e dos Direitos Conexo, punível com penal de prisão até três anos e pena de multa de cento e cinquenta a duzentos e cinquenta dias, de acordo com a gravidade da infração, agravadas uma e outra para o dobro em caso de reincidência. Desde já se adverte que os conteúdos, serviços, condições de utilização do site e a[ política de privacidade](/informacoes-legais/politica-de-privacidade), podem ser modificados pela sua titular, conforme permitido pela lei aplicável, quando a alteração seja exigida por lei ou esteja relacionada com a expansão ou introdução de novos serviços e/ou funcionalidades ou de quaisquer outras alterações que se revelem necessárias. A titular do site levará a cabo os melhores esforços para indicar de forma escrita ou online a data da última atualização. Não obstante, aconselha-se a consulta com regularidade. O utilizador obriga-se a abster-se de utilizar o site para postagem e divulgação de comentários discriminatórios, obscenos, pornográficos, difamatórios, suscetíveis de incitar ao ódio racial, quebra de sigilo ou da privacidade, que possam causar desconforto ou incómodo a terceiros, que encorajam ou constituam conduta que possa ser considerada uma ofensa criminal, dar origem a responsabilidade civil ou qualquer outra forma que seja contrária à lei portuguesa, comprometendo-se a apagar assim que observe este comportamento. Para entrar em contacto com a proprietária através do presente website, o utilizador declara ter lido e estar consciente dos presentes termos e condições e ainda da [política de privacidade](/informacoes-legais/politica-de-privacidade). Razão pela se solicita ao utilizador que conheça os presentes termos e condições e a política de privacidade antes de submeter os seus dados, seja de que forma for. Ao aceder ao website, os utilizadores concordam em não usar o mesmo, ou o seu conteúdo, em violação de qualquer norma legal bem como em não reproduzir, modificar, ou transmitir o seu conteúdo para qualquer finalidade pública, sem prévio e expresso consentimento escrito do titular. Todas as informações do cliente, por este carregadas no presente website, são da sua exclusiva responsabilidade, comprometendo-se o mesmo a não carregar informação ofensiva e/ou que infrinja os direitos da proprietária, de terceiros ou as disposições dos avisos legais, bem como a não prestar informações falsas que possam pôr em causa o bom uso do website e a comunicação com a titular. Qualquer perda ou dano, de qualquer origem ou natureza no site, quanto aos conteúdos gratuitos, não geram qualquer responsabilidade da titular em relação ao utilizador. De todo o modo, se detectar alguma anomalia não registada, pedimos que nos contacte. O titular não é responsável por quaisquer prejuízos sofridos pelo cliente, utilizou e/ou terceiros, em virtude de atrasos, interrupções, erros e suspensões de comunicações que não dependam do seu controlo e que por isso só possam ser imputáveis a terceiros, como são os responsáveis pela gestão da rede de telecomunicações; pelos canais eletrónicos usados pela titular; pelo sistema informático e sua manutenção; pelos modems; pelo software de ligação ou eventuais vírus informáticos ou decorrentes de download e ficheiros infetados realizado pelo cliente. Se não estiver totalmente esclarecido, pode colocar as suas dúvidas através do nosso canal [obtendo ajuda](/obtendo-ajuda/contatos-gerais)
# Politica de Privacidade ## Política de Privacidade Esta Política de Privacidade descreve como os dados pessoais dos usuários são coletados, utilizados e compartilhados ao utilizar o site ou nossos aplicativos disponíveis na Google Play Store e na App Store como o Elysia. *** ### Entidade Responsável Esta política é aplicada pela entidade **OutStress Unipesoal LDA**, conforme listada na Google Play Store e na App Store. *** ### Informações de Contato Para dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade, entre em contato pelo e-mail: ****. *** ### Coleta de Dados Pessoais e Sensíveis O aplicativo e o site podem coletar os seguintes tipos de dados: 1. **Informações do Dispositivo**: * Dados sobre o navegador, endereço IP, fuso horário, cookies instalados, páginas acessadas e interações com o conteúdo. 2. **Informações de Pedido**: * Nome, endereço de cobrança, endereço de entrega, informações de pagamento (como números de cartão de crédito), endereço de e-mail e número de telefone. 3. **Outros Dados**: * Informações fornecidas diretamente pelo usuário, como preenchimento de formulários, consultas ou comunicações. Esses dados são utilizados para fins como processamento de pedidos, comunicação com os usuários, segurança e personalização da experiência. *** ### Uso e Compartilhamento de Dados Os dados coletados são utilizados para: * Gerenciar pagamentos, entrega de produtos e emissão de documentos fiscais. * Analisar interações para otimizar a experiência do usuário e campanhas de marketing. * Identificar e mitigar riscos de segurança e fraudes. #### Compartilhamento de Dados Os dados pessoais não são compartilhados com terceiros, exceto: * Em conformidade com a lei, mandados ou outras solicitações legais. * Para proteger nossos direitos e interesses legais. *** ### Publicidade e Rastreamento Utilizamos dados para fornecer anúncios relevantes. Para desativar anúncios personalizados, acesse os links disponíveis em \[Inserir Links Relevantes]. Atualmente, não ajustamos práticas de coleta e uso de dados em resposta a sinais de "Não Rastrear". *** ### Retenção e Exclusão de Dados Os dados são mantidos enquanto necessários para os fins descritos ou até que o usuário solicite exclusão. A exclusão pode ser solicitada pelo e-mail de contato acima. *** ### Dados de Menores Nosso aplicativo e site são restritos a indivíduos com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados de menores. *** ### Segurança dos Dados Implementamos medidas adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso, uso ou divulgação não autorizados. *** ### Alterações nesta Política Podemos atualizar esta política periodicamente. Todas as alterações serão publicadas nesta página com a data de revisão atualizada. *** ### Disponibilidade e Acessibilidade Esta política está disponível em uma URL pública, acessível e não geolocalizada. Não é editável e pode ser lida em navegadores padrão, sem a necessidade de plugins ou manipuladores especiais. # Política de cookies
Informação geral A presente informação contidas [outstress.pt](https://ptos.outstress.pt) e seus subdomínios são propriedade de OUTSTRESS, UNIPESSOAL, LDA, NIPC 517009935, com morada em Rua Doutor Joaquim Francisco Alves LOTE B9, R/C DTO, 2490-550, Ourém, Santarém, Portugal, doravante identificada como “o titular”; “o proprietário” ou “OutStress”.
O que são cookies Cookies são pequenos arquivos de texto baixados para o seu computador ou dispositivo móvel quando acede um sítio web. Os cookies permitem que um sítio web reconheça o seu dispositivo e capture informações sobre a sua visita, como as suas preferências de idioma e outras configurações. Os cookies também podem ser usados para rastrear o seu comportamento de navegação em um site e coletar informações sobre a sua atividade on-line.
Quais são os cookies recolhidos neste website? Através do presente website e seviços da OutStress, são recolhidos os seguintes cookies: **Cookies essenciais ou necessários:** Estes Cookies são utilizados para fornecer ao utilizador ferramentas ou serviços solicitados; **Cookies de desempenho:** Esses cookies nos permitem coletar informações sobre como os visitantes usam nosso site, como quais páginas são mais populares, quanto tempo os visitantes gastam em cada página e se eles encontram problemas de erro ou problemas de navegação; **Cookies de Funcionalidade:** Estes Cookies servem para utilizar as seleções e definições dos nossos utilizadores, para guardar as preferências dos nossos utilizadores e reconhecê-los quando regressam ao nosso Site, e ainda para nos ajudar a personalizar o conteúdo e saber as preferências do utilizador (exemplo: nome, idioma ou região); **Cookies de publicidade:** Esses cookies são usados para exibir anúncios relevantes para que com base em seus interesses e comportamento de navegação; e **Cookies de terceiros:** Estes Cookies são colocados por terceiros no dispositivo do utilizador, fornecendo informação sobre a atividade e os padrões do browser do utilizador (exemplo: visitas a um site, páginas visitadas, links e publicidade em que carregou). Estes Cookies podem determinar se os serviços de terceiros estão a ser utilizados, identificar os interesses do utilizador, ajustar a publicidade e permitir publicidade que seja relevante para os utilizadores do site; e **Cookies Analíticos:** São Cookies que nos ajudam a entender como é que os utilizadores usam o nosso Site, a recolher informação sobre o número de visitantes, páginas visitadas e duração das visitas. Estes Cookies ajudam-nos ainda a medir a performance das nossas campanhas promocionais e a otimizar a melhor experiência para o utilizador. Cookies ajudam-nos ainda a medir a performance das nossas campanhas promocionais e a otimizar a melhor experiência para o utilizador.
A OutStress utiliza plataformas externas? Sim a OutStress usa as plataformas externas (Google Analytics; Google Adwords, Hotjar, Google Firebase) para alimentar o website e seus serviços. Para saber mais sobre os cookies recolhidos por estas plataformas, deve consultar a política de cookies das mesmas por serem as únicas entidades responsáveis pela gestão dos cookies recolhidos.
Posso recusar o armazenamento de cookies através de ferramentas do meu navegador? Pode recusar o armazenamento de cookies, através de ferramentas do seu navegador, acedendo às configurações de privacidade e selecionando a opção que permite desativar a aceitação automática de cookies. **MAS TENHA EM ATENÇÃO QUE AO DESATIVAR COOKIES ESSENCIAIS, PODERÁ FAZER COM QUE OS SERVIÇOS DEIXEM DE ESTAR DISPONÍVEIS OU COM CONSTRANGIMENTOS TÉCNICOS.** Caso seja essa a sua intenção, pode selecionar um dos links abaixo, a fim de obter mais informação em como desativar os cookies no seu navegador: CHROME: SAFARI: INTERNET EXPLORER: FIREFOX: Se quiser saber mais sobre cookies, visite o site , onde aprenderá sobre como gerir as configurações para os vários navegadores web. Caso opte por desativar os cookies, lembre-se que tal pode afetar a sua experiência de navegação no site, de forma parcial ou total.
Onde eu posso obeter ajuda? Consulte a página sobe [ obtendo ajuda](https://docs.outstress.pt/obtendo-ajuda/contatos-gerais) desta documentação
# Livro de reclamações {% hint style="info" %} Para aceder o livro de reclamações aceda o link a baixo. {% endhint %} {% embed url="" %} Link para o livro de reclamações (Livro Vermelho) {% endembed %} # Resolução de litígios {% hint style="info" %} Entre em contacto connosco se precisar de ajuda! {% endhint %} ### A Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (designada RAL) abrange a mediação, a conciliação e a arbitragem. {% embed url="" %} Entidades independentes, com pessoal especializado, de modo imparcial, ajudam o consumidor e a empresa/profissional a chegar a uma solução amigável por via da mediação ou da conciliação.\ Caso esse acordo não seja alcançado pode ainda recorrer-se ao tribunal arbitral, através de um processo simples e rápido e na maior parte das vezes gratuito. A sentença arbitral tem força executiva (carater obrigatório) , sendo equiparada a uma decisão de um tribunal de 1.ª instância. **O que são Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo?** São na sua maioria Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo, que procedem à resolução de litígios através de procedimentos de mediação, conciliação e arbitragem, de forma gratuita ou a custos reduzidos. Prestam informação gratuita sobre temas de consumo. **Onde estão localizadas?** Estas entidades e encontram-se localizadas em diversas zonas de Portugal, estando todo o território nacional abrangido por, pelo menos, uma destas entidades/Centro de Arbitragem. Para mais informação, consulte: A Direção-Geral do Consumidor divulga a lista das Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL) que foram comunicadas à Comissão Europeia, nos termos do n.º 2 do artigo 17.º da Lei n.º 144/2015 de 8 de setembro, alterada pela Decreto-Lei n.º 102/2017, de 23 de agosto. Entidades RAL: [Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo](http://www.cniacc.pt/pt/) (CNIACC) [Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região de Coimbra](https://www.centrodearbitragemdecoimbra.com/) (CACRC) [Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa](http://www.centroarbitragemlisboa.pt/) (CACCL) [Centro de Arbitragem da Universidade Autónoma de Lisboa](https://arbitragem.autonoma.pt/) (CAUAL) [Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira](https://www.madeira.gov.pt/cacc/) (CACC RAM) [Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto](http://www.cicap.pt/) (CICAP) [Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Ave, Tâmega e Sousa](https://www.triave.pt/) (TRIAVE) [Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)](http://www.ciab.pt/pt/) (CIAB) [Centro de Informação, Mediação e Arbitragem do Algarve](http://www.consumidoronline.pt/pt/) (CIMAAL) **Centros de Arbitragem para Conflitos Específicos** [Centro de Arbitragem do Sector Automóvel](https://www.arbitragemauto.pt/) (CASA) [Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Seguros](https://www.cimpas.pt/pt) (CIMPAS) [Provedor do Cliente das Agências de Viagens e Turismo](http://www.provedorapavt.com/) (Provedor da APAVT)