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# Recuperando uma conta através do e-mail cadastrado

{% hint style="danger" %}
**Atenção!** Esta ação pode ser irreversível.
{% endhint %}

Se por acaso ao criar uma conta o e-mail esteja errado, é possível através do suporte corrigi-lo, para isso deve informar o e-mail cadastrado errado para o suporte e anexar um documento com foto (cartão cidadão, passaporte, etc.) para localizar a sua conta e informar o novo e-mail, todos os dados são criptografados e o processo pode demorar mais de 2 dias úteis para ser resolvido.  Este procedimento também é válido para o nome e o apelido. 

{% content-ref url="/pages/MFbscvzfTqHeSNjkS3in" %}
[Como obter suporte para o Elysia](/obtendo-ajuda/elysia/como-obter-suporte-para-o-elysia.md)
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